В розничных торговых организациях при формировании положительного имиджа специалистам необходимо обращать внимание в первую очередь на потребительский индикатор, так как товары реализуются конечному потребителю. Этим и объясняется возрастающая значимость потребительского индикатора.
Розничным организациям рекомендуется ориентировать имиджевые работы на качество и ассортимент товара, общую известность, торгово-сбытовую политику, качество обслуживания покупателей и т.д. С целью комплексного исследования процесса формирования имиджа предлагаются две методики оценки имиджа организации: индикаторная и балльная.
Индикаторная методика оценки базируется на комплексных и единичных индикаторах имиджа организации и включает в себя два основных этапа: предварительный анализ и оценку. Алгоритм проведения индикаторной оценки имиджа организации показан на рис. 1.4.
Рис. 1.4. Алгоритм проведения индикаторной оценки
На этапе предварительного анализа строится иерархическая структура индикаторов, которая и является базой данных для второго этапа. На втором этапе происходит измерение свойств, нахождение их численных значений и описание элементов индикаторов по формированию имиджа. В данном анализе используются методы маркетинговых исследований, где при построении анкет необходимо учитывать оценку показателей имиджа, проводимую по разработанной индикаторной методике. Используется следующая шкала: +3 –наилучший результат, -3 – самый низкий результат, 0 – если предприятие не использует данный индикатор в формировании имиджа .
Конечной целью предлагаемой методики является результат оценки имиджа в целом. Он может оказаться положительным или отрицательным. Его суммарная оценка в баллах вычисляется следующим образом:
Иор= Х Кх +У Ку +А Ка,
где Иорг . – суммарная оценка имиджа организации;
Х – внутренний комплексный индикатор;
У – потребительский комплексный индикатор;
А – партнерский комплексный индикатор.
Получение результатов оценки определяются критериями, представленными в табл. 1.2.
Таблица 1.2. Оценочные критерии корпоративного имиджа
Результаты оценки
имиджа Оценочные критерии имиджа организации
если Х > 0, У > 0, А > 0 => Х Кх+У Ку+А Ка>0 - положительный имидж
если Х < 0, У < 0, А < 0 => Х Кх+У Ку+А Ка<0 - отрицательный имидж
если Х = 0, У > 0, А > 0 => Х Кх+У Ку+А Ка>0 - стремится к положительному имиджу
если Х = 0, У > 0, А < 0 => Х Кх+У Ку+А Ка0 - стремится либо к положительному либо к отрицательному результату
если Х = 0, У = 0, А < 0 => Х Кх+У Ку+А Ка<0- стремится к отрицательному имиджу
если Х = 0, У = 0, А > 0 => Х Кх+У Ку+А Ка>0 - стремится к положительному имиджу
если Х < 0, У < 0, А > 0 => Х Кх+У Ку+А Ка<0 - стремится к положительному имиджу
если Х < 0, У < 0, А = 0 => Х Кх+У Ку+А Ка<0 - стремится к положительному имиджу
если Х > 0, У > 0, А < 0 => Х Кх+У Ку+А Ка>0 - стремится к отрицательному имиджу
если Х > 0, У > 0, А = 0 => Х Кх+У Ку+А Ка>0 - стремится к отрицательному имиджу
Данная методика позволяет организациям определить состояния имиджа в настоящий период, эффективность проведенной работы по его формированию и, главное, выявить, какой индикатор требует дополнительных работ по формированию имиджа.
Балльная методика оценки имиджа базируется на методе Дельфи и проводится экспертами. Она строится на описательных характеристиках фирменного стиля и рассматривает как единое целое. Каждой характеристики имиджа присваивается балльная оценка, где максимальное количество баллов 7 соответствует «отлично», 1 «неудовлетворительно». Комплексное использование методов индикаторной и балльной оценки позволяет определить причины отрицательного имиджа и разработать ряд имиджевых технологий для создания положительной репутации.
Модель управления корпоративным имиджем представлена на рис. 1.5.
Рис. 1.5. Модель управления корпоративным имиджем
Модель корпоративного имиджа, представленная в таблице 1.3, базируется на принципе интеграции информации.
Таблица 1.3. Интеграционная модель корпоративного имиджа
Комплексные индикаторы КИО Единичные индикаторы КИО Фирменный стиль Инструменты Коммуникационные каналы Оценка индикаторов Частные впечатления КИО
Важность Значение
Х
У
А х1
………
хn
у1
………
уn
а1
………
аn
Sn W1
W2
……….
Wn Кх
Ку
Ка Ф1(х1)
…..
(хn)
Ф2(у1)
…..
(уn)
Ф3(а1)
…..
R1
R2
…..
Rn +
-
Индикаторы имиджа
организации Характеристики имиджа Фирменный стиль Приоритеты Восприятия Представления
Интеграционная модель
Индикаторная
оценка Балльная
оценка Ранжирования Шкала
интервалов
Предложенные подходы могут быть использованы для оценки корпоративного имиджа торговых организаций, разработки стратегии и тактики формирования положительной репутации и создании бренда.
Похожие рефераты:
- Основные направления и методики формирования имиджа организации
В розничных торговых организациях при формировании положительного имиджа специалистам необходимо обращать внимание в первую очередь на потребительский индикатор, так как товары ...- ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕТОДИКИ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА И АУДИТА РАСЧЕТОВ С ПОСТАВЩИКАМИ И ПОДРЯДЧИКАМИ
Проведенные при написании настоящей работы исследования показали, что в ОАО СК «Денвер-МК» применяется журнально-ордерная форма учета. Это наиболее распространенная форма органи...- Основные направления методики исследования деловой
активности предприятия в системе финансового анализа
Показатели деловой активности определяют на основании отчетности организации, которую классифицируют по видам, периодичности составления, степени обобщения отчетных данных . По ...- Направления совершенствования имиджа турфирмы
Имидж «Денвер-МК» - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто...- Основные принципы и направления в организации международного маркетинга производителей автомобилей премиум-класса
Конкурентные стратегии основных крупнейших производителей мира, представленных ТНК, имеют общие черты, выражающиеся в концентрации капитала и производства посредством слияний и поглощений, ...
|
Дипломные работы 
